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        和諧之風暖荊門 文明之花溢一醫

        發布時間:2013-08-31
        ——荊門市第一人民醫院文化建設紀實
         
             在美麗的荊楚門戶,在巍峨的象山腳下,在秀麗的文明湖畔,座落著一座高24層的建筑大樓——荊門市第一人民醫院(簡稱荊門一醫)。這所集臨床醫療、科研教學、預防保健等功能于一體的三級甲等醫院,在荊門這個新興城市和諧之風的溫暖下,精神文明之花有如耀眼的奇葩,綻放得光彩奪目!
             公元1950年,4名醫務人員,用年輕共和國縣政府撥付的五百斤糧食購置藥械,建起了一座醫院。60年風雨洗禮,荊門一醫已逐步壯大,被評為省級三級優秀醫院、國家級愛嬰醫院、全國院務公開示范醫院、國際緊急救援中心網絡醫院,是武漢大學等多所高校的教學醫院和荊楚理工學院的附屬醫院,承擔著荊門市所轄一市二縣四區及毗鄰地區300多萬人的醫療、預防保健任務。醫院現有總資產4.37億元,開放床位1100張,在職職工1318人,設有27個專業病區,56個門診醫技科室、1個中心實驗室和3個社區服務點。在本地區率先獨立開展心臟直視手術、非停跳冠狀動脈搭橋術等多項新技術。2010年門診診療80萬人次,年收治住院病人3.5萬余人次。
             是什么力量推動了荊門一醫這脫胎換骨的“華麗轉身”?
             是重開天地的文化內涵,開啟了革新嬗變的“總開關”;
             是銳意進取的文化建設,開啟了創新跨越的風氣之先。
             的確,荊門一醫能發展壯大成一棵參天大樹,離不開醫院的文化建設。
             文化,是一個品牌的核心價值觀。
             文化,是荊門一醫的靈魂。
             文化,是燃燒在荊門一醫人心中的摯熱火焰。
             荊門一醫就有自己獨特的文化。
             近年來,荊門一醫以科學發展觀為指導,秉承“科技領先,服務無限”的理念,樹牢文化理念,提高文化素養,注重文化發展,狠抓人才引進,狠抓業務建設,狠抓優質服務,彰顯了醫院的仁愛本質,實現了醫患和諧,也展現了醫院優秀文化內涵。
        內化于心,樹牢文化理念
             春風化雨,潤物無聲。用文化引領人、用文化啟迪人,在潛移默化中使文化理念進入思想、溶入血液,成為自覺的感情認同。
             60年來,荊門一醫人構建了豐富多彩、博大精深的一醫文化。
             踏遍青山人未老,風景這邊獨好。
             漫步在醫院的文化長廊,會看到燈箱上的文化標語,櫥窗上的文化板報,墻壁上的文化口號,重要場所的安全提示,文化長廊的安全警句。點擊醫院綜合信息網,醒目的文化專欄,讓人置身在濃濃的醫院文化氛圍中,使人感受到濃郁的文化氣息,文化理念已在無形中根植于每個職工的內心深處。
             2003年,荊門一醫全面導入CIS系統,形成了荊門一醫獨特的醫院文化:“科技領先,服務無限”是它的主題理念;“信譽贏得信賴,品質鑄就品牌”是它的經營觀;“為患者排憂解難、替健康精打細算”是它的服務觀;“崇高源于微小,收獲來自付出”是它的價值觀;“崗位是平臺,更是擂臺”是它的人才觀。今天,這些文化性的表述已不僅僅是掛在墻上好看的標語口號,而是實實在在地融入每位醫務人員行為中的精神體現,并滲透到醫療服務的每個環節中。
        外化于行,提高文化素養
             60年來,荊門一醫一直將引進人才作為醫院發展的關鍵。
             博極醫源,精勤不倦。
             成威是一名博士,1996年,在許多單位向他發出聘任邀請時,他毅然選擇了荊門一醫。15年過去了,他對當年的選擇仍然義無反顧。
             吳漢林是一名博士,2011年,荊門一醫啟動“象山人才”計劃,從省人民醫院、華西醫科大學放療專業醫學博士請進來,壯大人才力量。
             60年來,荊門一醫一直將醫療技術作為醫院發展的關鍵。
             大醫至精,業精于勤。
             他們勇攀高峰,敢為人先,在荊門率先獨立開展心臟直視手術、非停跳冠狀動脈搭橋術等高新技術。2個科室被評為省級臨床重點專科,2個科室被評為省級臨床重點創建專科。他們注重科研,勇于探索,近5年,共撰寫學術論文在國家級、省級刊物公開刊物上發表1816篇,其中:SCI論文11篇,中華、國家級497篇。共有25人編寫著作35部,有70項科研成果通過省級或市級主管部門鑒定并獲獎,獲自然科學優秀學術論文獎396篇。獲得省市級科技進步獎21項,其中省科技進步三等獎2項,市科技進步一等獎5項,市科技進步二等獎4項,市科技進步三等獎10項。他們強化突發應急處理能力。制定了突發事件應急處理預案,對疑難危重病例的診療實行全院協作,對重點科室實行安全巡查制,對節假日等特殊時段進行風險防控,危重患者搶救成功率提高到92%。
             60年來,荊門一醫一直將服務作為醫院發展的關鍵。
             大醫精誠,大愛無限。
             荊門一醫創新服務模式,推行“五心”服務——
             熱心接待:一張笑臉、一聲問候、一程導醫、一句祝福;
             精心診斷:一個請字、一雙暖手、一份專注、一張名片;
             細心計劃:一段家常、一組數字、一番比較、一點建議;
             耐心治療:一一解答、一把攙扶、一聲寬慰、一番叮嚀;
             暖心溝通:一份檔案、一件禮品、一次回訪、一段相送。
             這是一群天使。她們將自己的精力、時間和愛都給了病人。他們陪伴著每一個患者,守護每一個生命,保衛著病者生命的火花。
             醫為仁人之術,必具仁人之心。
             圍繞“醫院為社會服務,醫生為病人著想,醫療讓群眾滿意”,他們率先導入CIS,以國際規范標準,努力為病人提供“優質、高效、價廉、滿意”的醫療服務。成立了病人服務中心,加大病人滿意度調查和服務質量改進力度。每季度開展“質量標兵”、每月“服務明星”評比表彰活動。他們在門診大廳設立了“一站式服務中心”,病人一進大門,就有護理人員引導檢查就醫,提供咨詢、電話、茶水服務。像家一樣,充滿舒適和溫馨。
             正是在這種文化的引導下,他們實踐著救死扶傷的神圣諾言與使命。
             李大伯家住在農村,患了胰頭癌,心理壓力很大,曾有近一個月沒有進食,全靠輸液維持。護士就常與他談心,幫助他樹立戰勝病魔的信心。
             有這樣一個老紅軍,住在在醫干部病房里,護士們給了他無微不至的照顧。他把荊門一醫住成了自己的家,把醫生護士將作了自己的家人。
             一面面致謝的錦旗、一個個感恩的牌匾,它們講述著一個個動人的故事,回放著一幕又一幕醫患情深的感人畫面。“五心服務”使荊門一醫社會美譽度不斷提升,成為特色服務品牌。經第三方調查,群眾對荊門一醫的滿意度高達97.8%,醫務人員違紀違規保持了“零發生、零舉報、零記錄”。
            與此同時,感動患者的典型人物、先進集體層出不窮。眼科醫生王少杰就是其中的一位,她從醫30年,拯救許多患者走向光明、走向新生,曾榮獲全國“三八紅旗手”、全國“巾幗建功標兵”、“荊門市優秀人才”稱號,并被國務院授予政府特殊津貼。
        固化于新,注重文化發展
             創新機制是文化理念的固化。加強文化建設必須有相應的改革創新機制作保證,才能利長遠。
             醫院注重文化提升,多次開展各種文體活動。如院紀委、黨辦舉辦了廉潔文化征文活動,院工會、團委組織了群眾性文化娛樂活動,醫務、護理部門開展了知識競賽、崗位練兵、健康咨詢、醫護義診活動。婦委會、院工會、團委組織的文藝節目還在省醫療集團調演中獲獎,組織的跳繩、乒乓球、羽毛球比賽和演講比賽在市直機關文體活動中取得了一、二名的成績。這些活動豐富了職工的業余文化生活,營造了濃郁的醫院文化氛圍。在醫院的榮譽陳列室,掛滿了大大小小幾百個匾牌,在醫院每個業務科室的墻上也都掛滿了患者們贈送的錦旗,這些都是醫院醫德醫術的證明,也是醫院厚重的歷史文化的積淀。
             2009年7月,荊門一醫還以學習實踐科學發展觀活動和作風建設年活動為契機推出了服務滿意工程,堅持以人為本和領導為職工服務、行政后勤為臨床服務、二線為一線服務、一切為病人服務的原則,理順服務關系,再造服務流程,規范服務行為,優化服務環境,提高服務質量,極力營造院內和醫患兩個和諧,力求讓群眾滿意。
             2010年2月,荊門一醫在全國首推“黨員健康快車”活動,開展扶貧幫困、健康宣教、下鄉義診等活動,被新華社、中新社、湖北新聞網、《中國衛生》、《湖北日報》、《荊門日報》等廣泛報道。
             鮮花是對春風的獎賞,碩果是對耕耘的肯定。
             荊門一醫多次被授予省級“文明醫院”、“文明單位”和“消費者滿意單位”榮譽稱號,被省衛生廳評為“衛生支援先進單位”,被衛生部授予全國首批“院務公開示范醫院”稱號、被中國質量協會、全國用戶委員會評為“全國醫療服務滿意先進單位”。
             平地已沾盈尺潤,年豐須荷富人侯。我們有理由相信,荊門一醫這朵綻放的精神文明之花,將越開越艷,越長越繁!


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